سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع (Return & Exchange Policy)

نحن في العود الملكي – Al Oud Al Malaki نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. لضمان حقوقكم وحقوق المتجر، يرجى قراءة الشروط التالية بعناية:

1. فحص المنتج عند الاستلام (شرط أساسي)

• يتوجب على المشتري فحص المنتج جيداً والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب فور استلامه من موزع شركة التوصيل.

• في حال وجود كسر، خلل، أو عدم مطابقة للمنتج يجب إرجاعه فوراً مع الموزع وعدم دفع ثمنه.

• تنبيه مهم: بمجرد استلامك للمنتج ومغادرة الموزع، يعتبر ذلك إقراراً منك بأن المنتج سليم وفي حالة جيدة، ولن يقبل متجر العود الملكي أي طلب استبدال أو استرجاع بعد ذلك.

2. حالات الاستبدال والاسترجاع

• يتم الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في نوع المنتج المرسل.

• يجب أن يتم ذلك أثناء تواجد موزع شركة التوصيل عند باب المنزل.

• لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بسبب تغيير الرأي الشخصي بعد مغادرة الموزع.

3. جودة المنتجات

• جميع منتجات العود الملكي من البخور والعود تخضع لفحص دقيق قبل التغليف والشحن لضمان وصولها إليكم في أفضل حالة.

• نحن نحرص على اختيار أفضل أنواع البخور والعود الفاخر لضمان رضا عملائنا.

4. إلغاء الطلب

• يمكنكم إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب.

• في حال تم شحن الطلب بالفعل، لا يمكن إلغاؤه إلا عند رفض الاستلام من شركة التوصيل.